POLÍTICA DE REEMBOLSO

Na Use Luxy, queremos proporcionar uma experiência de compra transparente e segura. Caso seja necessário solicitar devolução, troca ou reembolso, serão observadas as condições desta política e os direitos previstos na legislação brasileira aplicável.

A Use Luxy é operada por MIDIA ECOMMERCE LTDA, inscrita no CNPJ nº 62.906.514/0001-68.

Nossas joias possuem banho de prata com camada de 50 milésimos, acabamento com verniz alemão e composição nickel free (livre de níquel).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo e-mail useluxysemijoias@gmail.com ou pelo WhatsApp (62) 99252-5359.

Informe:

• Nome completo;
  
• Número do pedido;
  
• Produto que deseja devolver;
  
• Motivo da solicitação, de forma opcional.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos conforme a legislação aplicável.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Após solicitar a devolução, o cliente receberá as orientações necessárias para o envio do produto.

O produto deverá ser devolvido com os itens, acessórios e componentes que o acompanham.

Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original ou outra embalagem adequada para proteger a joia durante o transporte.

O exercício do direito legal de arrependimento não fica condicionado à apresentação de justificativa pelo consumidor.

3. GARANTIA DAS JOIAS

As joias Use Luxy possuem garantia de 2 (dois) meses, contados a partir do recebimento do produto, especificamente para defeitos relacionados ao banho da peça, sem prejuízo das garantias e direitos eventualmente assegurados pela legislação aplicável.

Características das peças:

• Camada de banho: 50 milésimos de prata;
  
• Acabamento: verniz alemão;
  
• Nickel free (livre de níquel);
  
• Garantia comercial: 2 meses para defeitos de banho.

A garantia comercial não substitui nem restringe direitos previstos na legislação brasileira.

4. O QUE A GARANTIA COMERCIAL COBRE

A garantia comercial da Use Luxy cobre defeitos relacionados ao banho da joia que sejam identificados dentro do período de 2 (dois) meses após o recebimento e que não sejam decorrentes de uso inadequado ou desgaste provocado por fatores externos.

A peça poderá passar por análise para identificação da causa do problema.

Quando necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos da joia para realizar uma avaliação inicial e orientar o atendimento.

5. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA COMERCIAL DE BANHO

A garantia comercial específica do banho não cobre problemas decorrentes de:

• Mau uso ou armazenamento inadequado;
  
• Contato recorrente com produtos químicos ou substâncias que possam danificar o acabamento;
  
• Danos causados por perfumes, cremes, produtos de limpeza, cloro ou substâncias abrasivas quando caracterizado uso inadequado;
  
• Quebras, riscos, amassados ou danos provocados por impacto, queda ou força excessiva;
  
• Alterações decorrentes de intervenções, reparos ou modificações realizadas por terceiros;
  
• Desgaste decorrente do uso quando não caracterizado defeito do banho.

A exclusão da garantia comercial nessas situações não afasta direitos que eventualmente sejam assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

6. PRODUTO COM POSSÍVEL DEFEITO

Caso identifique um possível defeito, entre em contato conosco informando:

• Nome completo;
  
• Número do pedido;
  
• Descrição do problema;
  
• Fotos ou vídeos que permitam visualizar o ocorrido, quando possível.

Após o contato, forneceremos as instruções para análise e, quando necessário, devolução da peça.

A análise buscará verificar se existe defeito de fabricação ou defeito coberto pela garantia aplicável.

Quando constatado um vício ou defeito, serão observadas as alternativas e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução serão suportados pela Use Luxy, conforme a legislação aplicável.

Quando houver devolução relacionada a defeito ou vício cuja responsabilidade seja da loja ou do fornecedor, serão fornecidas orientações para que o consumidor não arque indevidamente com os custos necessários ao atendimento.

A forma de logística reversa poderá variar conforme a transportadora, localidade e método disponível para o pedido. As instruções serão fornecidas pela equipe de atendimento.

8. PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO

Após o recebimento da devolução e a confirmação do direito ao reembolso, a restituição será solicitada pelo meio adequado à forma de pagamento utilizada na compra, sempre que tecnicamente possível.

CARTÃO DE CRÉDITO:
O estorno será solicitado ao provedor de pagamento. O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira e data de fechamento da fatura.

PIX:
Quando aplicável, a restituição será realizada de acordo com os procedimentos do provedor de pagamento e poderão ser solicitadas informações necessárias para a devolução segura do valor.

OUTROS MEIOS:
Caso outro método de pagamento esteja disponível no checkout, o reembolso seguirá o procedimento aplicável ao respectivo meio de pagamento.

Os prazos bancários ou da administradora após a solicitação do reembolso não são controlados diretamente pela Use Luxy.

9. PEDIDOS DEVOLVIDOS

Para reduzir o risco de danos durante o transporte, recomendamos que a peça seja acondicionada de forma segura.

Sempre que possível, utilize a embalagem original. Caso ela não esteja disponível, utilize uma embalagem resistente e adequada ao tamanho e à fragilidade da joia.

10. REEMBOLSO DE FRETE

Nos casos em que a legislação determinar o reembolso integral da compra, serão restituídos os valores aplicáveis conforme os direitos do consumidor.

Situações específicas envolvendo fretes adicionais, modalidades especiais de entrega ou devoluções serão analisadas conforme o caso e a legislação vigente.

11. CONTATO

Para solicitar atendimento relacionado a devoluções, garantia ou reembolso:

USE LUXY
Responsável: MIDIA ECOMMERCE LTDA
CNPJ: 62.906.514/0001-68
E-mail: useluxysemijoias@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (62) 99252-5359

Nosso objetivo é tratar cada solicitação com transparência, respeito e em conformidade com os direitos do consumidor.