Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Use Luxy busca oferecer um processo de troca e devolução claro, seguro e transparente, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
A Use Luxy é operada por MIDIA ECOMMERCE LTDA, inscrita no CNPJ nº 62.906.514/0001-68.
Nossas joias possuem banho com camada de 50 milésimos de prata, acabamento com verniz alemão e são nickel free (livres de níquel).
1. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Central de Atendimento da Use Luxy:
E-mail: useluxysemijoias@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (62) 99252-5359
Ao entrar em contato, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto envolvido na solicitação;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou envio incorreto.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do processo.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal pelos canais de atendimento da Use Luxy.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução serão suportados pela Use Luxy, conforme a legislação aplicável.
3. CONDIÇÕES DA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para devolução.
A peça deverá ser enviada acompanhada dos itens e acessórios recebidos com o pedido.
Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original. Caso ela não esteja disponível, deverá ser utilizada embalagem adequada e segura para evitar danos durante o transporte.
O produto devolvido será conferido após o recebimento.
O exercício do direito legal de arrependimento não será condicionado à apresentação de motivo pelo consumidor.
4. TROCA POR PREFERÊNCIA DO CLIENTE
Fora das hipóteses previstas em lei, eventuais trocas por preferência pessoal — como escolha de outro modelo, tamanho ou variação — estarão sujeitas às condições comerciais disponibilizadas pela Use Luxy e à disponibilidade do produto desejado.
Antes de realizar qualquer envio, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para receber as instruções correspondentes.
Eventuais custos aplicáveis a trocas meramente voluntárias, quando não relacionadas a defeito, erro da loja ou direito legal de arrependimento, serão informados previamente ao cliente.
5. PRODUTO COM AVARIA NO RECEBIMENTO
Recomendamos que o cliente verifique o produto assim que receber o pedido.
Caso a embalagem esteja visivelmente violada ou o produto apresente avaria perceptível no momento da entrega, recomendamos, quando possível, recusar o recebimento.
Se a avaria for identificada somente após o recebimento, entre em contato conosco assim que possível e envie fotos ou vídeos que permitam visualizar o ocorrido.
O atendimento será realizado de acordo com a legislação aplicável.
6. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso o cliente receba uma peça diferente daquela adquirida, deverá entrar em contato com a Use Luxy assim que identificar a divergência.
Solicitaremos as informações necessárias para conferência do pedido e forneceremos as instruções para correção.
Quando confirmado erro de separação ou envio de responsabilidade da Use Luxy, o cliente não arcará com os custos necessários para devolução e correção do pedido.
7. GARANTIA DAS JOIAS
As joias Use Luxy possuem garantia comercial de 2 (dois) meses após o recebimento, especificamente para defeitos relacionados ao banho da peça.
Características:
Camada de banho: 50 milésimos de prata;
Acabamento: verniz alemão;
Nickel free (livre de níquel);
Garantia comercial: 2 meses para defeitos relacionados ao banho.
A garantia comercial é adicional e não substitui, reduz ou limita os direitos e garantias previstos na legislação brasileira.
8. ACIONAMENTO DA GARANTIA
Caso identifique possível defeito no banho dentro do período da garantia comercial, entre em contato conosco e informe:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos da peça, quando possível.
A Use Luxy poderá realizar uma análise para identificar a origem do problema.
Caso seja constatado defeito coberto pela garantia ou vício pelo qual a loja ou fornecedor seja legalmente responsável, serão adotadas as medidas previstas na legislação aplicável.
9. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA COMERCIAL DE BANHO
A garantia comercial específica para o banho não cobre danos decorrentes de uso inadequado ou fatores externos, incluindo:
• Quebras, riscos, amassados ou danos causados por impacto ou queda;
• Armazenamento inadequado;
• Contato inadequado ou excessivo com produtos químicos ou abrasivos;
• Danos decorrentes de exposição inadequada a perfumes, cremes, produtos de limpeza ou cloro;
• Alterações provocadas por reparos ou modificações realizados por terceiros;
• Desgaste decorrente do uso quando não caracterizado defeito do banho.
A eventual exclusão da garantia comercial nessas situações não prejudica direitos que sejam assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
10. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
A Use Luxy arcará com os custos necessários de devolução quando aplicável, incluindo:
• Exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
• Produto enviado incorretamente pela loja;
• Produto com vício ou defeito cuja responsabilidade seja da loja ou fornecedor, conforme a legislação aplicável.
A modalidade de logística reversa poderá variar conforme a transportadora, região e método disponível.
O cliente deverá aguardar as instruções da Use Luxy antes de realizar o envio.
11. RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra, sempre que tecnicamente possível.
CARTÃO DE CRÉDITO:
O estorno será solicitado ao provedor de pagamento. O prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão, instituição financeira e data de fechamento da fatura.
PIX:
Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com os procedimentos do provedor de pagamento utilizado na compra.
OUTROS MEIOS DE PAGAMENTO:
Caso outro método esteja disponível no checkout, a restituição seguirá o procedimento correspondente.
Os prazos de processamento bancário ou da administradora após a solicitação do estorno não são controlados diretamente pela Use Luxy.
12. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO
Produtos devolvidos em razão de alegação de defeito poderão passar por análise para identificação do problema.
A análise não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Caso seja constatado que o problema decorreu de situação não coberta pela garantia comercial e não exista vício pelo qual a loja ou fornecedor seja legalmente responsável, o cliente será informado sobre o resultado da análise e as alternativas disponíveis.
13. EMBALAGEM PARA DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser acondicionado de maneira segura para evitar danos durante o transporte.
Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original.
Caso a embalagem original não esteja disponível, utilize uma embalagem resistente e adequada à proteção da joia.
O cliente deverá seguir as orientações de postagem ou coleta fornecidas pela Use Luxy.
14. INFORMAÇÕES IMPORTANTES
• Não envie produtos sem antes entrar em contato com a Use Luxy e receber as orientações de devolução.
• Guarde o comprovante de postagem ou coleta até a conclusão do atendimento.
• As condições comerciais de troca não limitam direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
• Cada solicitação será analisada conforme sua natureza, respeitando os direitos do consumidor e as condições da garantia comercial oferecida pela Use Luxy.
15. CONTATO
Para solicitar troca, devolução, garantia ou esclarecimentos:
USE LUXY
Responsável: MIDIA ECOMMERCE LTDA
CNPJ: 62.906.514/0001-68
E-mail: useluxysemijoias@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (62) 99252-5359
Nosso objetivo é oferecer um atendimento transparente, seguro e em conformidade com a legislação brasileira.
